Introducción

En wolkvox Manager puedes crear y administrar estados personalizados para los usuarios de tipo agente, los cuales serán utilizados dentro del aplicativo wolkvox Agent para indicar su disponibilidad o situación operativa (por ejemplo: pausa, almuerzo, reunión, capacitación, entre otros).

Estos estados ayudan a identificar en qué situación se encuentra cada agente durante la operación. Desde el módulo de configuración puedes crear nuevos estados, editar los existentes o eliminarlos, según las necesidades de tu operación.

Ten en cuenta que existen algunos estados que vienen predeterminados en la plataforma y no pueden ser eliminados ni editados desde esta sección. Estos estados son: Ready, ACW y Logout.

Configuración

Accede a la configuración

1. En wolkvox Manager, haz clic en el ícono de Configuración (⚙️) ubicado en el menú superior derecho.
2. Dentro de la ventana de configuración, selecciona la pestaña Estados Agentes.

Crear un nuevo estado de agente

1. Haz clic en el botón “Nuevo estado”.
2. Se habilitará el campo “Descripción del estado”.
   • Escribe un nombre corto que identifique el estado (por ejemplo: Almuerzo).
3. Haz clic en el botón “Add” para guardar el nuevo estado.
   • Una vez creado, el estado aparecerá en la tabla inferior con las columnas:
     • ID de estado (generado automáticamente por el sistema).
     • Descripción del estado.

Editar un estado de agente

1. En la tabla de estados, ubica el estado que deseas modificar.
   • Haz clic derecho sobre el estado.
2. Selecciona la opción “Editar estado del agente”.
3. Modifica el texto en el campo “Descripción del estado”.
4. Haz clic en “Add” para aplicar los cambios.

Borrar un estado de agente

1. En la tabla de estados, ubica el estado que deseas eliminar.
   • Haz clic derecho sobre el estado.
   • Selecciona la opción “Borrar estado del agente”.
   • El estado será eliminado del listado y dejará de estar disponible para los agentes.

Estados de agente predeterminados en wolkvox

Los estados Ready, ACW y Logout son estados predeterminados del sistema. Estos estados no se pueden editar ni eliminar desde la configuración.