Qué es el reporte "4. Duración de las llamadas agrupado por tiempo" de CDR en wolkvox Manager
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at February 19th, 2026
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Introducción
El reporte “4. Duración de las llamadas agrupado por tiempo” del grupo de reportes “CDR” te permite identificar cómo se distribuyen las llamadas por rangos de duración, para entender patrones de llamadas muy cortas o muy largas y relacionarlos con el consumo (minutos) y el costo. Es útil para control operativo, validación de comportamiento de campañas/gestiones y monitoreo de gasto telefónico a nivel general.
Información del reporte
- interval: Clasifica las llamadas en rangos de duración predeterminados: 0-5 seg (llamadas con duración entre 0 y 5 segundos), 6-20 seg (entre 6 y 20 segundos), 21-60 seg (entre 21 y 60 segundos), 61-120 seg (entre 61 y 120 segundos) y 121-> seg (llamadas con duración de 121 segundos o más); estos rangos te ayudan a detectar concentraciones de llamadas demasiado cortas (posibles intentos fallidos, cuelgues rápidos o validaciones) o llamadas extensas (gestiones complejas, tiempos altos de atención o transferencias).
- calls: Indica el número de llamadas que caen dentro de cada intervalo de duración; sirve para dimensionar el volumen de interacciones por rango y, por ejemplo, confirmar si un porcentaje alto de llamadas “cortas” es un comportamiento esperado o una alerta.
- minutes: Muestra la cantidad de minutos consumidos por las llamadas de cada intervalo; este campo permite ver qué intervalos generan mayor consumo total, ya que un intervalo con pocas llamadas puede concentrar muchos minutos si son llamadas largas.
- cost: Representa el costo total asociado a las llamadas de cada intervalo; es clave para control financiero/FinOps de telefonía, porque permite identificar qué rangos de duración están “empujando” el gasto y priorizar acciones (ajustes de marcación, ruteo, scripts, horarios o controles).
- percentage: Expresa el porcentaje de participación de cada intervalo sobre el total (según el cálculo del reporte); te ayuda a comparar rápidamente el peso relativo de cada rango y a monitorear cambios en el patrón (por ejemplo, aumento de llamadas >121s o crecimiento de llamadas 0-5s) entre periodos.
