Introducción

El reporte “3. Detalle de mensajes” del grupo de reportes “CDR” te permite auditar y rastrear los mensajes enviados desde la operación, identificando qué agente los envió, cuándo se enviaron, a qué destino/número, por qué canal (WhatsApp o SMS), cuál fue el contenido, y el identificador de la interacción para trazabilidad y control operativo.

Información del reporte

• agent_id: Identifica al agente que envió el mensaje mediante su ID o extensión dentro de la operación; sirve para control y trazabilidad por usuario.
• agent_name: Muestra el nombre del agente asociado al envío del mensaje, útil para análisis y auditoría cuando se comparte la data con supervisión o calidad.
• date: Indica la fecha y hora exactas en las que se envió el mensaje; permite reconstruir el orden de eventos y validar cumplimiento en ventanas de atención.
• destiny: Muestra el destino/ruta del envío según la configuración de telefonía o mensajería (por ejemplo, categorías como colombia-celular); ayuda a entender hacia qué tipo de destino se dirigió el mensaje.
• telephone: Es el número de teléfono al que se envió el mensaje (el destinatario o usuario final/contacto de la operación).
• message: Contiene el texto del mensaje enviado (puede verse completo o truncado según el ancho de la tabla), clave para auditoría, revisión de contenidos y soporte ante reclamaciones.
• channel: Indica el canal usado para el envío y puede arrojar los valores predeterminados “whatsapp” (acompañado del tipo de conector y el identificador del conector, por ejemplo: whatsapp official(670)) o “sms” (mensaje de texto).
• customer_id: Muestra el identificador del contacto/cliente final (usuario atendido por la operación) cuando aplica; sirve para cruzar información con CRM o con registros internos de la operación.
• conn_id: Es el identificador único de la interacción asociada al mensaje; se usa para trazabilidad técnica, búsquedas y cruces con otros reportes CDR o de conversación.