Visualización de tipificación en chats de WhatsApp cerrados en wolkvox Agent

wolkvox Agent ahora incorpora la visualización de la tipificación en chats de WhatsApp cerrados directamente dentro del panel Detalle de la conversación. Con esta novedad, los agentes pueden consultar desde la misma interfaz principal la información final con la que fue cerrada la interacción, sin necesidad de ir a otras vistas o módulos. 

Al ingresar a un chat cerrado de WhatsApp, el panel lateral derecho muestra información clave de la gestión realizada, como:

• La tipificación actual.
• El nombre del agente asociado al cierre.
• La indicación de que el chat fue cerrado.
• La fecha de cierre.
• Y el comentario registrado, si existe.

Esto permite que el agente tenga una lectura mucho más clara del historial reciente del cliente y del resultado con el que terminó la conversación.

Nota: en la pestaña Cerrados solo se muestran los chats gestionados durante las últimas 24 horas.

Beneficios

• Contexto integral al instante: el agente puede ver en un solo lugar la información clave del cierre del chat.
• Mayor claridad sobre el resultado de la gestión: la tipificación final y el comentario permiten entender rápidamente cómo terminó la interacción.
• Decisiones más rápidas y precisas: al tener visible el cierre de la conversación, el agente puede interpretar mejor el historial reciente del cliente.
• Mejor eficiencia operativa: se evita la búsqueda de datos en otros módulos o pantallas.
• Consulta simple desde la vista principal: la información está disponible en el panel de detalle del chat cerrado.

Cómo consultar esta información

1. En wolkvox Agent, entra al menú lateral izquierdo. Haz clic en “Conversaciones”.
2. Ingresa a la pestaña “Cerrados”.
3. Selecciona un chat de WhatsApp cerrado.
4. Revisa el panel “Detalle” ubicado en la parte derecha de la pantalla.