Mejoras en API WhatsApp

Asignación de Agente y Transparencia de Errores es una actualización orientada a optimizar la gestión outbound y el diagnóstico técnico. Por un lado, incorpora el campo opcional agent_id (que debe corresponder al usuario registrado en la operación del token); al enviarse, el sistema simula el despacho desde AgentBox creando o actualizando el chat outbound como interacción activa, lo que garantiza que la respuesta del cliente retorne automáticamente al agente asignado. Por otro lado, la mejora optimiza el manejo de respuestas frente a fallos en la plataforma de Meta, exponiendo de forma clara y controlada el detalle exacto o interpretado del error retornado por el proveedor. Esto resuelve la opacidad en el consumo del servicio y elimina la necesidad de revisar trazas o consultar a soporte para diagnosticar fallas de entrega.

Beneficios

• Trazabilidad y Continuidad Conversacional: Garantiza que las respuestas de los clientes a plantillas oficiales sean enrutadas directamente al agente que originó la interacción.
• Diagnóstico Autónomo: Permite a los desarrolladores e integradores identificar y corregir errores de envío en tiempo real al recibir el detalle exacto devuelto por Meta.
• Reducción de Costos de Soporte: Disminuye la dependencia de revisiones manuales de logs internos o escalamientos técnicos para entender fallos en la entrega de mensajes.
• Compatibilidad Asegurada: Mantiene la flexibilidad del servicio al conservar el comportamiento original del API cuando el campo opcional agent_id no es enviado.