Introducción

En wolkvox Studio se incorporó el componente “Voz2WA”, disponible solo para routing points de tipo Voice (IVR).

Este componente permite enviar un mensaje por WhatsApp al cliente durante la interacción del IVR y capturar su respuesta en tiempo real, guardándola en una variable para usarla inmediatamente dentro de la lógica del flujo.

En otras palabras: habilita una interacción IVR → WhatsApp (y regreso al IVR) sin perder contexto, para continuar la automatización con base en lo que el cliente responda por WhatsApp.

Aplica para: flujos de Voice routing (IVR) en wolkvox Studio.

Requiere: tener un conector de WhatsApp activo y autorizado, y contar con plantillas aprobadas por Meta (para poder seleccionarlas en el componente).

Configuración

1. Haz doble clic izquierdo sobre el componente para abrir el panel de configuración. 
2. Verás dos pestañas: “Configuración” y “Contenido”.

Pestaña: Configuración

1. Aquí parametrizas el envío y el “puente” entre IVR y WhatsApp:
   • Voz: selecciona el modelo de voz TTS que usará el componente cuando aplique.
   • Conector de whatsapp: elige el conector de WhatsApp previamente integrado en tu operación.
   • Mensaje de Transición a WhatsApp: texto que informa al cliente que la interacción continuará o se apoyará en WhatsApp.
   • Mensaje de Solicitud Pendiente: mensaje para manejar el estado de espera (por ejemplo, mientras se recibe la respuesta).
   • Teléfono: número destino al que se enviará el WhatsApp. Puedes usar variables en este campo.
     • Recomendación: valida el formato del teléfono que llega por variable (prefijo/estructura) para asegurar su entrega.

Pestaña: Contenido

1. Aquí seleccionas la plantilla y defines los valores de sus variables:
   • Plantilla nombre: selecciona una plantilla de WhatsApp del conector elegido.
     • Para que aparezcan: la plantilla debe estar creada y aprobada por Meta.
   • Plantilla: verás la estructura de la plantilla seleccionada (solo lectura).
   • Una linea por variable: escribe una línea por cada variable de la plantilla, en el mismo orden. Cada línea corresponde al valor que reemplazará a una variable.
   • Variable que contiene el resultado: el componente guarda la respuesta en $wp_response.
     • Esta variable no es editable: úsala tal cual para decisiones del flujo (condiciones, validaciones, enrutamiento, etc.).

Haz clic en “Guardar” para aplicar la configuración.