Introducción

En wolkvox Agent puedes citar mensajes dentro de una conversación de WhatsApp para responder de forma directa y con contexto (por ejemplo, cuando el cliente hace varias preguntas seguidas). 

Nota: El ícono de citar está disponible para el agente en distintos conectores, pero solo con Cloud API la citación se refleja correctamente del lado del cliente. Por lo tanto no funcionará en otros tipos de conectores distintos a API Cloud como por ejemplo en el conector Gupshup.

Proceso de citación

• Abre la conversación de WhatsApp con el cliente en wolkvox Agent.
• Pasa el mouse sobre el mensaje que quieres citar (del cliente o tuyo).
• En el menú de acciones del mensaje, haz clic en el ícono de citar (flecha/quote).

• Verás que el mensaje seleccionado queda adjunto como cita en la parte superior del cuadro de redacción.
• Escribe tu respuesta en el campo “Escribir mensaje…” y envíala.
• Resultado: el cliente recibirá tu respuesta referenciando el mensaje citado, facilitando el seguimiento de la conversación.