Introducción

Intelligent Dial, disponible en wolkvox Manager como Marcación Inteligente, es un servicio que procesa y analiza información histórica de contacto para identificar los números telefónicos y horarios con mayor probabilidad de contacto con un cliente. 

La marcación inteligente consolida la información telefónica en un repositorio de datos que se procesa y analiza periódicamente. A partir de la información de las llamadas y de nuevos contactos con los clientes, el sistema incrementa progresivamente la precisión de sus resultados para futuras consultas.

Este proceso aprovecha información proveniente de diferentes etapas de la operación:

• Inbound: obtiene información de las llamadas entrantes y la relaciona con el cliente para utilizarla en futuras consultas.
• Outbound: utiliza los resultados de contacto, incluidos RPC y HIT, para analizar cuáles números telefónicos y horarios presentan mejores posibilidades de contacto.
  Estrategia: la información obtenida puede utilizarse como referencia para diseñar estrategias de marcación basadas en los horarios de contacto de los clientes.

En wolkvox Manager, Intelligent Dial permite cargar un archivo con números telefónicos y obtener posteriormente un archivo CSV con la información de los mejores horarios de contacto identificados para esos números. Esta información puede utilizarse como apoyo para la planificación y parametrización de campañas.

Importante: Intelligent Dial es un servicio que genera un costo adicional. Al activarlo en la operación, el sistema solicitará aceptar esta condición.

¿Cómo activar y usar Intelligent Dial para campañas en wolkvox Manager?

Ingresa a la configuración de Intelligent Dial

En wolkvox Manager:

1. Haz clic en “Configuración”, ubicado en la parte superior derecha de la interfaz.
2. Ingresa a la pestaña “Integraciones”.
3. Selecciona “Marcación Inteligente”.
4. Selecciona el checkbox “Activar Marcación inteligente”.
5. A continuación, haz clic en “Generar token”.
6. El sistema generará automáticamente un identificador que aparecerá en el campo “Token marcación inteligente”. Este token permite habilitar el funcionamiento del servicio para la operación.
7. Una vez generado, haz clic en “Guardar”. Al confirmar la activación, el sistema informará que el uso de este servicio implica un costo adicional. Acepta el mensaje para completar la configuración.

Ingresa a Intelligent Dial desde Campañas

Una vez activado el servicio:

1. Dirígete a la sección “Campañas” desde el menú lateral izquierdo de wolkvox Manager.
2. En la parte superior de la interfaz, haz clic en el botón identificado con el ícono de búho correspondiente a Intelligent Dial.

Se abrirá una ventana para cargar los números telefónicos que deseas consultar. La ventana muestra un ejemplo de la estructura que debe tener el archivo. Debes preparar un archivo en formato .csv, separado por comas, que contenga los números telefónicos que deseas analizar mediante Intelligent Dial. Utiliza este archivo para consultar la información disponible sobre los mejores horarios de contacto asociados con los números suministrados.

1. Haz clic en “Subir”.
2. Se abrirá el explorador de archivos de tu equipo. Localiza el archivo CSV previamente preparado, selecciónalo y confirma la carga.

Cuando finalice el procesamiento, se abrirá una ventana en el navegador predeterminado y se descargará un nuevo archivo en formato CSV.

Este archivo contiene la información obtenida por Intelligent Dial para los números consultados, incluyendo el horario de mejor contacto identificado cuando exista información disponible.