Introducción

El reporte “10. Turbo Dial agrupado por código de máquina”, disponible en la pestaña “Campañas” de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar la cantidad de registros agrupados según el código de máquina identificado dentro de la lógica de Turbo Dial. Este informe es útil para revisar cómo se distribuyen los resultados de marcación que el sistema toma en cuenta para el comportamiento inteligente de esta funcionalidad.

Antes de generar este reporte, es necesario seleccionar la campaña sobre la cual se desea consultar la información en el campo ubicado sobre el listado de reportes de la pestaña Campañas. Las campañas se muestran por su número de ID. También puedes seleccionar “All” para obtener un reporte consolidado de todas las campañas.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• RESULT: indica el código de máquina asociado al resultado de la marcación. Esta columna puede arrojar valores como:
  • ANSWER-MACHINE: la llamada fue contestada por una máquina o contestadora.
  • NO-ANSWER: la llamada no fue contestada.
  • FAILED: la llamada falló.
  • ANSWER: la llamada fue contestada.
  • CONGESTION: la línea presentó congestión.
  • ABANDON: la llamada fue abandonada.
  • BUSY: la línea estaba ocupada.
  • CHANUNAVAIL: no había canal disponible para realizar la llamada saliente.
• RECORDS: cantidad de veces que se detectó el código de máquina indicado dentro del período consultado.