Introducción

El reporte “1.2. Llamadas y minutos de IVR x Hora”, disponible en la sección ‘Reportes’ > ‘Diagram Reports’ de wolkvox Manager, permite consultar la cantidad de llamadas recibidas por hora en todos los routing points de tipo Voice (IVR) de la operación, junto con los minutos consumidos en esos flujos. Este informe es útil para identificar en qué franjas horarias se concentra el tráfico, analizar el comportamiento del IVR a lo largo del día y revisar el consumo de minutos por cada hora reportada.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• DATE: muestra la fecha y la hora a la que corresponden los datos reportados. Este campo agrupa la información por franja horaria dentro del día consultado, permitiendo identificar cuántas llamadas y cuántos minutos de IVR se registraron en cada hora.
• CALLS: indica el número de llamadas recibidas en la fecha y hora reportadas para todos los routing points de tipo Voice (IVR) de la operación.
• IVR_MINUTES: muestra la cantidad de minutos consumidos en los flujos de IVR durante la fecha y hora reportadas.

Además, al final del reporte se presenta una fila de TOTAL, que consolida:

• Total de llamadas recibidas en el período consultado.
• Total de minutos consumidos en los flujos de IVR durante ese mismo rango de fechas.