Introducción

En wolkvox Manager puedes definir el tiempo de inactividad tras el cual se finaliza automáticamente un chat de WhatsApp atendido por un bot. Esta configuración es útil cuando el cliente deja de responder y la conversación no continúa, permitiendo cerrar el chat de forma automática y mantener una operación más ordenada.

Este ajuste se realiza desde la configuración general de canales de chat, dentro de la sección de Chat WEB, que también centraliza configuraciones aplicables a WhatsApp.

Configuración

Sigue estos pasos para establecer el tiempo de finalización de actividad para chats de WhatsApp atendidos por bots:

1. Ingresa a wolkvox Manager. Haz clic en el botón “Configuración”, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
2. En la ventana de configuración, entra a la pestaña “Omni Channel”.
3. Luego selecciona la pestaña “Chat WEB”.
4. Asegúrate de tener activado el toggle “Desactivar widget”, ya que desde esta interfaz se habilita el acceso a la configuración de widgets de chat web y a configuraciones relacionadas con WhatsApp.
5. Haz clic en el botón de tres puntos verticales para abrir la ventana de configuración general de canales de chat.

1. Dentro de la ventana emergente, ubica la sección “TIMEOUT BOT WHATSAPP”.
   • En el campo “Minutos transcurridos antes de finalizar (WhatsApp):”, ingresa el tiempo que deseas configurar para que el sistema finalice automáticamente el chat por inactividad.
   • Ten en cuenta los valores permitidos para este campo:
     • Mínimo: 5 minutos.
     • Máximo: 1380 minutos.
2. Haz clic en “Save” para guardar la configuración.