¿Por qué el componente Reply Chat no responde o envía mensajes en blanco al usar una plantilla avanzada?
Descubre las causas y soluciones para problemas con el componente Reply Chat al usar plantillas avanzadas.
Written by Sandra Ocaña
Updated at August 5th, 2026
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Síntoma / Necesidad
El cliente reporta una falla al interactuar con el bot de chat, ya que, al activarse el componente Reply Chat configurado con una plantilla avanzada, el sistema envía un mensaje completamente en blanco al usuario final o, en su defecto, el componente no genera ningún tipo de respuesta o interacción.
Contexto / Escenarios
Esta situación se presenta dentro de los flujos de enrutamiento digital (Routing) cuando se intenta automatizar la mensajería de salida utilizando el componente Reply Chat asociado a plantillas con formatos o variables avanzadas.
Respuesta / Solución
Información mínima requerida
Para documentar correctamente el ticket y permitir un análisis efectivo valida la siguiente información:
- Nombre de la operación afectada.
- Nombre e ID del conector que presenta la novedad.
- Routing Point (flujo lógico) al cual apunta dicho conector.
- Componente específico donde se evidencia el fallo.
- Especificar si se trata de una plantilla nueva o antigua.
Validaciones Iniciales y Troubleshooting
Antes de determinar una falla interna o realizar el escalamiento del caso, ejecuta los siguientes pasos técnicos de descarte:
- Valida la versión de Manager: Identifica qué versión de Wolkvox Manager se está utilizando actualmente para la configuración.
- Verifica con la versión anterior de wolkvox Manager: Prueba la edición y guardado del flujo utilizando una versión anterior de la aplicación wolkvox Manager para verificar si el comportamiento persiste.
- Análisis con Debug: Realiza un proceso de Debug simultáneo al envío del mensaje de prueba con el fin de capturar y detectar la respuesta técnica exacta emitida por el componente.
- Validaciones de aislamiento: Genera pruebas específicas y validaciones dentro de los módulos de pruebas.
Realiza pruebas previas de envío con la plantilla en un entorno o conector de pruebas antes de liberar el flujo de chat a producción para los usuarios finales.
- Guardado y compilación: Guarda los cambios directamente en el componente y compila nuevamente el flujo de Routing para asegurar la correcta sincronización de los datos.
Asegúrate siempre de hacer clic en "Guardar en componente" y posteriormente "Compilar" cada vez que se realicen cambios estructurales o agreguen nuevas variables a las plantillas avanzadas en el flujo de Routing.
- Auditoría de actualizaciones: Revisa de forma preventiva si se aplicó alguna actualización reciente en el servidor que pueda estar asociada a la novedad.
Escalamiento
Si tras aplicar todas las validaciones iniciales y de depuración (debug) el componente continúa sin procesar la plantilla avanzada o enviando mensajes en blanco, el caso debe ser escalado de inmediato a Nivel 3 (Equipo Digital).
Posibles Causas
El envío de mensajes vacíos o la falta de respuesta del componente puede deberse a:
- Falta de guardado o de una compilación exitosa del flujo tras modificar la plantilla en el componente.
- Incompatibilidades de lectura de las variables de la plantilla avanzada en la versión actual del aplicativo wolkvox Manager.