Síntoma / Necesidad

Necesitas controlar y asegurar los accesos a tu operación de Wolkvox, permitiendo conexiones únicamente desde direcciones IP específicas y gestionando cuántas de estas IPs pueden ser autorizadas bajo tu licencia.

Contexto / Escenarios

La seguridad es primordial en la gestión de una operación de contact center. Limitar el acceso a la plataforma de Wolkvox Manager a un conjunto de direcciones IP predefinidas es una práctica de seguridad fundamental que ayuda a prevenir accesos no autorizados. Esta funcionalidad es útil en escenarios donde los agentes o administradores se conectan desde ubicaciones fijas (oficinas, VPNs específicas) y se busca reforzar la protección de la información y la infraestructura. Wolkvox Manager permite configurar estas restricciones de IP a través de su módulo de Firewall.

Respuesta / Solución

Wolkvox Manager te permite agregar direcciones IP de conexión para controlar desde qué ubicaciones se puede acceder a tu plataforma, fortaleciendo así la seguridad de tu operación.

Proceso para agregar IPs de conexión:

1. Acceso a la Configuración: Haz clic en el botón de Configuración (⚙️) ubicado en la esquina superior derecha del aplicativo Wolkvox Manager.
2. Navegación a Licencias y Firewall: En la ventana de configuración, dirígete a la pestaña "Licencias y Firewall".
3. Selección de Firewall: Dentro de la pestaña "Licencias y Firewall", haz clic en la opción "Firewall".
4. Adicionar IP: En la sección "Adicionar IP - Firewall permanente", encontrarás un campo para ingresar la "Dirección IP". Escribe la dirección IP que deseas autorizar, Selecciona si la IP será permanente o no en el menú desplegable y luego haz clic en el botón "Adicionar IP" para añadirla a la lista. 

Selecciona la opción “No” si por esta IP va a cursar tráfico RTP (ejemplo: llamadas), de lo contrario selecciona la opción "Sí" para otro tipo de tráfico (por ejemplo, Consumo de Api).

Una vez agregada, la IP aparecerá en la tabla de IPs permanentes, mostrando información como la fecha de registro y si está activa.

Importante: Este proceso aplica exclusivamente para registrar IPs en wolkvox Manger, no aplica para registro de IPs en Reseller Manager.

Límite de IPs por licencia

• Servidor Compartido: Si la operación fue contratada en un servidor compartido, puedes añadir hasta 10 direcciones IP por licencia master o pbx.
• Servidor Dedicado: Si la operación fue contratada en un servidor dedicado, puedes añadir hasta 10 direcciones IP por licencias master o pbx.