Introducción

Las plantillas de WhatsApp integradas con wolkvox ahora admiten variables en formato de parámetros nominales. Esto permite identificar cada dato mediante un nombre descriptivo, por ejemplo:

{{nombre_cliente}}
{{documento}}
{{fecha_entrevista}}
{{hora_entrevista}}

Este formato se suma al esquema posicional tradicional, en el que las variables se identifican únicamente por su orden:

{{1}}
{{2}}
{{3}}

Con los parámetros nominales, cada valor queda asociado de forma explícita con la información que debe reemplazar. Así, al momento de utilizar la plantilla desde wolkvox Agent, el agente puede reconocer fácilmente qué dato debe ingresar en cada variable, sin depender de memorizar su posición dentro del mensaje. Por ejemplo, una plantilla puede incluir el siguiente contenido:

Hola, {{nombre_candidato}}:
Te saluda {{nombre_reclutador}}, del equipo de Selección de {{nombre_empresa}}.
Te invitamos a una entrevista el {{fecha_entrevista}} a las {{hora_entrevista}}, por {{medio_entrevista}}.

Esta funcionalidad es compatible con los diferentes tipos de plantillas admitidos por los conectores de WhatsApp integrados con wolkvox Manager, incluidas las plantillas de texto y las que contienen elementos multimedia, como imágenes, videos o documentos.

Cómo crear y utilizar una plantilla con variables nominales

Ingresa al Administrador de WhatsApp de Meta y dirígete a la sección de administración de plantillas. Inicia el proceso para crear una nueva plantilla y completa su configuración general. 

1. En la sección “Contenido”, localiza el campo “Tipo de variable” y selecciona la opción “Nombre”. 
   • Esta selección define que las variables de la plantilla se identificarán mediante nombres descriptivos y no por una numeración consecutiva. 
2. En el campo “Texto”, redacta el mensaje que será enviado al cliente.
   • Cada vez que necesites agregar un dato dinámico, haz clic en “Añadir variable”. Meta insertará una estructura vacía: {{}}
   • Dentro de las llaves, escribe el nombre que identificará la información. Por ejemplo: {{nombre_cliente}}
     {{tipo_de_presentacion}}
3. La vista previa ubicada a la derecha mostrará cómo quedará estructurada la plantilla.

• Ingresa valores de ejemplo para que Meta pueda validar el contenido y revisar correctamente la plantilla antes de su aprobación.
• Los nombres definidos deben conservarse de manera consistente para que cada valor se relacione con la variable correspondiente.
• Una vez configurado el contenido, envía la plantilla a revisión desde Meta y espera a que sea aprobada para poder utilizarla en la operación.
• Después de crear, modificar o aprobar una plantilla en Meta, debes ejecutar la sincronización de plantillas desde wolkvox Manager.
  • Este paso es necesario para que la versión actualizada aparezca disponible en wolkvox Agent y en los flujos de routing point que utilicen plantillas de WhatsApp.

Cuando un agente necesite enviar un mensaje de WhatsApp mediante plantilla:

• Selecciona la plantilla correspondiente.
• Revisa su contenido y los elementos multimedia, cuando aplique.
• Ingresa un valor por cada variable nominal en la sección “Línea por variable”.
• Completa los enlaces o componentes adicionales incluidos en la plantilla.
• Haz clic en “Enviar mensaje”.

Los valores deben ingresarse respetando el orden en que aparecen las variables dentro de la plantilla. Sin embargo, gracias a sus nombres descriptivos, el agente puede reconocer con mayor facilidad qué información corresponde a cada línea.