Nuevo componente "Funciones (con IA)" en wolkvox Studio

wolkvox Studio incorpora un nuevo componente llamado "Funciones (con IA)", diseñado para potenciar las capacidades del componente "Conversaciones" al permitir que la inteligencia artificial no solo entienda el lenguaje natural de los clientes, sino que también ejecute acciones reales durante la conversación, como consultar APIs externas, gestionar bases de datos o interactuar con sistemas de terceros.

Este componente permite crear y almacenar funciones en código PHP que la IA del componente "Conversaciones" puede invocar de forma autónoma en el momento adecuado, según el contexto de la conversación. Las funciones no requieren que el agente virtual "salga" del flujo conversacional para ejecutar lógica adicional: todo ocurre de manera transparente y en tiempo real, mientras el asistente sigue interactuando con el cliente.

¿Cómo funciona en conjunto con el componente "Conversaciones"?

El componente "Funciones (con IA)" actúa como una biblioteca de funciones PHP disponibles para el componente "Conversaciones". Una vez creadas las funciones, estas pueden activarse o desactivarse individualmente desde el panel de configuración del componente "Conversaciones", en la pestaña "Funciones". La IA decide cuándo y cómo llamar a cada función según la intención detectada en la conversación.

Disponibilidad

El componente "Funciones (con IA)" está disponible para routing points de tipo:

• Voice (IVR): El asistente reconoce la solicitud del cliente mediante voz (ASR), determina qué función ejecutar y responde con síntesis de voz (TTS), todo en la misma llamada.
• Chat (ChatBot): El asistente interpreta mensajes de texto, e incluso imágenes o capturas de pantalla enviadas por el usuario (como tablas con datos), para ejecutar múltiples operaciones de forma encadenada en una sola sesión de chat.

Nota importante: Solo puede existir una instancia del componente "Funciones (con IA)" por flujo. Este componente se coloca de forma independiente al flujo principal: no se conecta mediante flechas a los demás componentes del routing point. Funciona como una biblioteca global a la que el componente "Conversaciones" accede durante la ejecución.

Beneficios

• Acciones reales dentro de conversaciones con lenguaje natural: La IA deja de ser solo un enrutador de intenciones para convertirse en un agente que ejecuta procesos concretos: activar o desactivar campañas, consultar inventarios, crear registros en sistemas externos, verificar estados de cuenta, entre otros, todo mientras mantiene una conversación fluida con el cliente.
• Generación de código con IA: No es necesario ser un experto en PHP para crear funciones. El componente incluye un generador de código con IA: basta con describir en lenguaje natural qué debe hacer la función y el sistema produce el código automáticamente. El desarrollador puede revisarlo y ajustarlo cuando sea necesario, por ejemplo, para incluir tokens de autenticación o endpoints específicos.
• Control granular por conversación: Desde el componente "Conversaciones" es posible habilitar o deshabilitar cada función individualmente mediante un checkbox. Esto permite construir diferentes flujos conversacionales que compartan funciones comunes pero las activen de forma selectiva según el caso de uso.
• Soporte multicanal nativo: El mismo componente y la misma lógica de funciones operan tanto en canales de voz como en canales de chat, con las ventajas propias de cada canal. En chat, por ejemplo, la IA puede procesar imágenes enviadas por el usuario (como capturas de pantalla con listas de datos) y actuar sobre esa información de forma inmediata.
• Procesamiento paralelo de operaciones: La IA es capaz de ejecutar la misma función múltiples veces en una sola respuesta cuando el contexto lo requiere. Por ejemplo, si el usuario solicita activar ocho campañas al mismo tiempo, el sistema realiza ocho llamadas a la API por debajo, de forma autónoma, y entrega un resumen consolidado al cliente.

Documentación oficial

Da [clic aquí] para ir a la documentación oficial del componente “Funciones (Con IA)”.

Nueva API para editar la configuración de campañas en wolkvox Manager

En wolkvox Manager se incorpora una nueva API para editar la configuración de una campaña, orientada a desarrolladores y procesos de automatización que necesitan ajustar parámetros operativos sin realizar cambios manuales desde la interfaz gráfica.

Este nuevo endpoint, disponible mediante métodos PUT/PATCH, permite modificar en tiempo real distintos elementos de la campaña, facilitando la actualización dinámica de su comportamiento según las necesidades del negocio. Entre los ajustes que pueden gestionarse por esta vía se encuentran parámetros relacionados con tiempos operativos, enrutamiento y asignación de Skills, incluyendo tanto recursos humanos como virtuales.

La incorporación de esta API amplía las capacidades de integración de wolkvox Manager, permitiendo que sistemas externos o flujos automatizados apliquen cambios sobre campañas activas de forma más rápida, precisa y controlada. Esto resulta especialmente útil en escenarios donde la operación requiere adaptarse con agilidad a cambios de demanda, disponibilidad de recursos o reglas específicas de atención.

Además, la API incorpora validaciones automáticas para asegurar coherencia en la configuración enviada. Esto significa que el sistema revisa la compatibilidad entre parámetros y rechaza configuraciones incompatibles, ayudando a mantener la integridad operativa de la campaña.

Beneficios

• Permite editar campañas sin intervención manual en la interfaz gráfica.
• Facilita ajustes operativos en tiempo real mediante integración o automatización.
• Agiliza cambios dinámicos según la demanda del negocio.
• Permite administrar tiempos, enrutamiento y asignación de Skills desde sistemas externos.
• Aporta mayor precisión mediante validaciones automáticas de reglas de negocio.
• Reduce riesgos de inconsistencias en configuraciones enviadas por integración.
• Mejora la capacidad de respuesta técnica de la operación ante cambios urgentes.

Documentación oficial

Consulta la documentación oficial de la API dando [clic aquí].

Nueva funcionalidad “Deep Research” en “wvx Agentic Director” de “Speech and Text Analytics”

En wolkvox Manager se incorpora la nueva funcionalidad Deep Research dentro del chat con IA wvx Agentic Director, disponible en el módulo de Speech and Text Analytics del Dashboard. Esta capacidad está orientada a investigaciones de alta precisión, permitiendo realizar análisis exhaustivos sobre la operación a partir de preguntas en lenguaje natural.

wvx Agentic Director ya permite conversar con la operación y obtener respuestas en formato de reporte, con métricas, hallazgos, comparativas, listados y análisis sobre las interacciones. Con Deep Research, esta experiencia se fortalece al eliminar las restricciones de muestreo que podían existir en consultas convencionales. Cuando esta opción se activa, el sistema procesa el 100% de las interacciones dentro del rango de tiempo definido, en lugar de trabajar sobre una muestra o límite de resultados.

Esto significa que la búsqueda profunda obliga al sistema a recorrer exhaustivamente cada interacción disponible en el periodo consultado, asegurando una cobertura total del repositorio y reduciendo el riesgo de omitir evidencia relevante. Esta capacidad resulta especialmente valiosa en escenarios de auditoría, investigación operativa o revisiones donde dejar por fuera una sola llamada podría afectar el resultado del análisis.

En la interfaz, Deep Research se activa desde el cuadro de conversación de wvx Agentic Director, como un parámetro adicional dentro del prompt. Una vez habilitado, la consulta se ejecuta bajo este modo de análisis profundo, ampliando el alcance del procesamiento sobre las grabaciones e interacciones disponibles.

Es importante tener en cuenta que wvx Agentic Director solo puede analizar información generada desde el momento en que fue activado en la configuración de wolkvox Manager. Por lo tanto, Deep Research tampoco podrá retroceder a periodos anteriores a esa activación.

Beneficios

• Permite analizar el 100% de las interacciones del rango de tiempo seleccionado.
• Elimina restricciones de muestreo en investigaciones de alta precisión.
• Reduce el riesgo de omitir llamadas o evidencia importante.
• Mejora la confiabilidad de auditorías y revisiones críticas.
• Facilita hallazgos más precisos al evaluar cada interacción individualmente.
• Aporta mayor cobertura analítica incluso en periodos con alto volumen de datos.
• Fortalece el uso de wvx Agentic Director para investigaciones sensibles o de alto impacto operativo.

Uso de la funcionalidad

En el cuadro de conversación, activa el parámetro o etiqueta de Deep Research antes de enviar la consulta.

1. Da clic en el botón “+”.
2. Selecciona la opción “wolkvox deep research”.

1. wolkvox deep research estará listo para tu pregunta o solicitud en lenguaje natural.
2. Envía el prompt para que el sistema procese la consulta en modo de búsqueda profunda.

Nuevo Administrador de campañas IA en el Dashboard de wolkvox Manager

En wolkvox Manager se incorpora la nueva funcionalidad Administrador de campañas IA, una experiencia conversacional integrada en el Dashboard que permite consultar y administrar campañas desde la vista de Campañas día mediante la IA de wvx Agentic Director.

Esta novedad se encuentra en la ruta Dashboard > Campañas > Campañas día. Debajo de esta última pestaña aparece el botón Administrador de campañas IA, desde el cual se abre una ventana de chat para interactuar directamente con la IA y gestionar la operación de campañas de forma más ágil.

A través de este chat, el usuario puede hacer preguntas sobre las campañas activas de su operación y también dar instrucciones para ejecutar acciones administrativas. La experiencia funciona como un asistente conversacional especializado en campañas: interpreta solicitudes en lenguaje natural, responde con información contextual de la operación y, cuando corresponde, propone acciones o solicita autorización antes de ejecutarlas.

Según se observa en las imágenes, el flujo inicia desde la vista de campañas del Dashboard, luego se abre una ventana flotante del chat y allí el usuario puede escribir preguntas como cuáles campañas se están ejecutando ese día. La IA responde con base en la información disponible y puede incluso orientar sobre pasos siguientes, como revisar fechas o configurar acciones relacionadas con la operación de campañas.

Esta funcionalidad amplía el alcance de wvx Agentic Director dentro de wolkvox Manager, llevando la conversación con IA a un espacio más operativo, donde no solo se consulta información sino que también se habilita una administración más asistida de campañas desde una vista central del Dashboard.

Beneficios

• Permite consultar campañas activas desde la misma vista de Campañas día.
• Facilita la administración de campañas mediante lenguaje natural.
• Reduce la dependencia de navegación manual para revisar información operativa.
• Ayuda a priorizar o reorganizar campañas de forma más asistida.
• Mejora la agilidad en la toma de decisiones sobre campañas activas.
• Ofrece una experiencia conversacional para consultar y ejecutar acciones administrativas.
• Puede solicitar autorización antes de realizar cambios, aportando mayor control sobre la operación.

Cómo configurar o cómo se hace el proceso

Para usar Administrador de campañas IA en wolkvox Manager, realiza este proceso:

1. Ingresa a “Dashboard” desde el menú lateral izquierdo.
2. Abre la pestaña “Campañas”.
3. Ingresa a “Campañas día”.
4. Haz clic en el botón “Administrador de campañas IA”.

Se abrirá una ventana de chat con la IA de “wvx Agentic Director”.

Escribe tu consulta o instrucción en lenguaje natural dentro del campo del chat.

Ejemplos de uso

Dentro del chat puedes:

• Consultar qué campañas se están ejecutando en el día,
• Pedir información sobre campañas activas,
• Dar instrucciones para priorizar una campaña,
• Solicitar cambios administrativos relacionados con la operación de campañas.

Comportamiento del asistente

• La IA puede responder preguntas sobre campañas activas de tu operación.
• También puede proponerte acciones o pedirte autorización antes de ejecutar determinados cambios.
• Funciona como un chatbot con IA especializado en la administración de campañas desde esta vista del “Dashboard”.