1. Síntoma o Necesidad

Cuando intentas gestionar un IVR o un Routing Point visualizas el siguiente mensaje de error: 

• "Error al cargar el DN de enrutamiento de voz, inténtelo de nuevo más tarde". Este error impide la apertura o edición de los puntos de enrutamiento de un IVR o Routing Point, bloqueando la configuración de sus flujos de voz.

2. Contexto / Escenarios

• Servicio afectado: IVR - RP - Scripting - Routing Point. 
• Plataforma: Wolkvox Manager.
• Alcance: El problema puede ser local (afecta solo a un equipo o usuario), o general (afecta a toda la operación). 

3. Respuesta / Solución

Información inicial

Para escalar el caso, ten presente la siguiente información:

• Nombre de la operación afectada. 
• Cantidad de puestos o agentes afectados.
• Porcentaje de afectación.

Validaciones previas al escalamiento

• Limpieza de Temporales: Borre los archivos temporales de su sistema operativo (carpeta %temp%) y reinicie la aplicación de wolkvox Manager. En ocasiones los archivos corruptos en la caché local impiden la carga de datos. 
• Prueba cruzada (Usuario vs Equipo): Intente ingresar en un equipo diferente con las credenciales del usuario a quien se le presenta el error. Ya que, si el error solo ocurre en un equipo, el problema puede ser local de la estación de trabajo. 
• En el equipo en el que se presenta el error, intente ingresar con un usuario diferente para validar si el inconveniente también se presenta con este usuario.
• Cambio de red: Si es posible, conecte el equipo a una red o segmento distinto (por ejemplo, una red de invitados o datos móviles) para descartar bloqueos de firewall o restricción de la red corporativa. 
• Revisión de versión: Verifique si tiene la última actualización de wolkvox Manager. En ocasiones, probar con una versión anterior o reinstalar la versión actual corrige conflictos de compatibilidad. 
• Recursos del Sistema: Asegúrese de que su equipo cumpla con los requerimientos técnicos (Memoria RAM y CPU disponibles). Un equipo saturado puede interrumpir la carga de servicios críticos. 
• Recuerda validar el cumplimiento de los <Requerimientos de las estaciones de trabajo>.  Requerimientos Técnicos wolkvox 
• Verifica las actualizaciones instaladas en el equipo.
• Actualiza la versión de Windows en caso de que se requiera. 

4. Posibles Causas

Corrupción de archivos locales: Caché del sistema operativo o de la aplicación dañada.

Versión desactualizada: Incompatibilidad entre la versión del Manager instalada y las actualizaciones recientes.

Restricciones de Red: El Firewall o Proxy podría estar bloqueando el puerto o la dirección necesaria para cargar el DN. 

Recursos de Hardware: Insuficiencia de memoria RAM o degradación del perfil de usuario en el computador.

5. Consideraciones

Requerimientos Técnicos: Es importante validar el cumplimiento de los Requerimientos Técnicos para un mejor funcionamiento de la plataforma y evitar errores de carga.

Solución Alternativa: En casos donde el error persiste únicamente en un equipo tras todas las limpiezas, el equipo podría considerarse con el equipo de TI el formateo de dicha estación de trabajo.

Información para Escalamiento: Si tras realizar estas pruebas y/o validaciones el error continúa, escalar el caso a la mesa de servicio informando que ya se realizó la limpieza de temporales y pruebas en otros equipos.