Síntoma o Necesidad

No puedes visualizar las nuevas plantillas de WhatsApp previamente creadas dentro de la interfaz de wolkvox Manager. 

Al momento de hacer el proceso de sincronización, el sistema se queda procesando por un momento y, al final, aparece el mensaje de error “Could not synchronize templates”.

Contexto / Escenarios

Creaste nuevas plantillas de WhatsApp, pero la sincronización no se refleja en tu plataforma. Esto puede ocurrir por detalles en la configuración de la plantilla en Meta, límites de capacidad o falta de asociación con el proveedor, y puede presentarse tanto en conectores BSP (Business Solution Provider), como en Api Cloud.

Respuesta / Solución

Para asegurar que tus plantillas se sincronicen correctamente, por favor realiza la siguiente lista de verificación:

Validaciones iniciales

1. Estado de la plantilla en META: Revisa la configuración de tus plantillas directamente en Business Manager de Meta. Es indispensable que el estado de la plantilla esté explícitamente “Aprobada” (Approved) y no "Pendiente" o “Rechazada”. Si la plantilla aparece rechazada, deberás generar una nueva desde Meta utilizando un nombre diferente e intentando sincronizar de nuevo.
2. Límite de Plantillas: Valida que el número total de plantillas creadas en tu cuenta no supere el límite máximo permitido, que es de 500 plantillas.
3. Longitud del nombre de la plantilla: Revisa que el nombre que le asignaste a tu plantilla no sea excesivamente largo. El límite máximo permitido es de 200 caracteres. Si el nombre supera esta cantidad (como por ejemplo, nombres que describen todo un párrafo), el sistema fallará al sincronizar y arrojará el error “Could not synchronize templates”. Debes cambiarle el nombre por uno más corto.

Información mínima a recopilar

Si ya validaste todos los puntos anteriores y sigues sin poder visualizar o sincronizar tus plantillas, por favor contacta a nuestra mesa de servicio compartiendo la siguiente información:

1. Nombre de la operación afectada.
2. Evidencia del inconveniente: Capturas de pantalla de wolkvox Manager donde se vea el error o donde no se listan las plantillas.
3. Capturas de pantalla del administrador de Meta donde se evidencie que las plantillas sí se encuentran en estado "Aprobado".

Posibles Causas

• El nombre de la plantilla demasiado extenso (supera el límite de 200 caracteres).
• La plantilla está en estado "Pendiente" o "Rechazada" en Meta.
• Se superó la capacidad máxima de 500 plantillas.
• Falta de registro o aceptación del partner (Wolkvox) en el portal de Meta o del proveedor.