Síntoma / Necesidad

Como socio comercial (Partner) o administrador requieres una visión general del Portal de Partner para comprender el alcance de la herramienta, identificar qué módulos de monitoreo y autogestión tienes disponibles en tiempo real, y conocer la lista de acciones que puedes realizar de manera autónoma sobre tus operaciones.

Contexto / Escenarios

El Portal de Partner está diseñado como una consola integral para la administración, aprovisionamiento y supervisión de todos los workbooks y operaciones de wolkvox en tiempo real. 

Se centraliza en un solo lugar la gestión técnica de telefonía, seguridad de red, control comercial y canales de soporte sin necesidad de depender de intermediarios para los procesos del día a día.

Respuesta / Solución

Funcionalidades del Portal de Partner

En el portal puedes realizar la autogestión completa del ciclo de vida de tus operaciones. Para ello, te mostramos los módulos y funcionalidades principales que como Partner puedes ejecutar de manera directa:

1. Dasboard (Panel de Control)

Ofrece una vista general del estado de las operaciones activas, permitiendo verificar licencias asignadas y ver en vivo cuántos usuarios están logueados o en llamada.

2. Gestión de Agentes

Permite profundizar en los datos individuales de cada asesor, analizar la latencia de conectividad hacia Google Cloud, auditar estados (como Not Ready) y aumentar o disminuir licencias automáticamente.

3. Monitoreo de DNIS (Tráfico)

Supervisa el tráfico de llamadas inbound de los últimos 20 minutos de cada número telefónico para identificar anomalías en las troncales.

4. Administración y Creación de Operaciones

Módulo central para dar de alta nuevos proyectos desde cero en Google Cloud. Permite parametrizar licencias, correos de notificación, seguridad del superusuario, almacenamiento y grabación de pantalla.

5. Enrutamiento Telefónico (Trunks, Routes, Prefix)

Configuración secuencial de la telefonía de salida y de entrada mediante el protocolo SIP, permitiendo crear troncales, dar tratamiento a los dígitos de marcación y establecer prefijos prioritarios.

6. IP to Firewall (Listas Blancas)

Registro y depuración inmediata de direcciones IP públicas para autorizar de forma segura el acceso de agentes, supervisores, entornos VDI o integraciones de API.

7. Cotizador Comercial (Quotes)

Herramienta para consultar tarifas en tiempo real, verificar costos de implementación de productos y generar propuestas económicas detalladas para clientes finales.

8. Inventario de DNIS (Dnis Config)

Panel de consulta de todos los números activos (DIDs) asignados para administrar y modificar el límite de llamadas simultáneas (concurrencia).

9. Módulo de Soporte (Support)

Canal de reporte de incidentes técnicos y generación de códigos de acceso dinámicos para recibir asistencia mediante el bot de soporte.

Recomendaciones

• Este listado es una guía de inducción para nuevos administradores del Portal de Partner.
• Antes de realizar cambios avanzados en módulos críticos (como enrutamiento telefónico o firewall), asegúrate de consultar la guía específica de ese módulo para evitar impactos en la operación.