Introducción

El reporte “1. Códigos de tipificación por agente” del grupo de reportes “Tipificación” te permite identificar, por cada agente, cuántas interacciones fueron registradas con cada código de actividad (tipificación), para auditar el uso correcto de la tipificación, detectar inconsistencias (por ejemplo, códigos usados sin estándar) y entender qué resultados están reportando los equipos en su gestión diaria.

Información del reporte

• COUNT: muestra el número de registros (interacciones) en los que se utilizó el código de tipificación indicado en la fila para ese agente. En el reporte también aparecen filas de consolidado como TOTAL (subtotal del agente) y TOTAL TOTAL (total general del reporte), que te permiten validar rápidamente la suma de la gestión tipificada.
• AGENT_NAME: indica el nombre del agente al que corresponde la tipificación mostrada. En la tabla se agrupan las filas por agente y, debajo de sus registros, aparece una fila TOTAL que resume el volumen total tipificado por ese agente.
• AGENT_DNI: corresponde al documento/identificación del agente. Esta columna puede mostrar el valor “-” (no registrado o no disponible) cuando el dato no está diligenciado para ese usuario en la operación.
• COD_ACT: muestra el código de actividad utilizado para tipificar la interacción (por ejemplo, códigos numéricos o alfanuméricos creados por tu operación). No existen valores predeterminados, porque todos los códigos se crean manualmente y dependen del catálogo de tipificaciones que tenga cada cliente.
• DESCRIPTION_COD_ACT: es la descripción asociada al código de actividad mostrado en COD_ACT. Al igual que el código, no es predeterminada: proviene de la configuración manual de tipificaciones (sirve para interpretar el significado del código sin depender solo de la abreviatura).