Flotante Agent

Se ha implementado una nueva ventana emergente flotante (Pop-up) en el aplicativo Agent Escritorio. Esta ventana de simulación/atención de llamada se activa de manera automática cuando el asesor se desplaza hacia otra ventana/programa en su equipo durante una interacción activa. Esta mejora está diseñada específicamente para sesiones con videollamada habilitada, permitiendo mantener la visibilidad constante del flujo de video (tanto de la cámara del usuario/cliente como la del agente) sin perder de vista la interacción mientras se navega en otros aplicativos o CRMs. 

Beneficio

• Visibilidad Continua: Mantiene la transmisión de video activa en primer plano (Always on top), asegurando que el agente no pierda el contacto visual con el cliente al cambiar de aplicación.
• Multitarea Eficiente: Facilita la navegación en otros programas de trabajo (como sistemas de facturación o bases de datos) sin interrumpir la experiencia de la videollamada.
• Experiencia de Usuario Fluida: Elimina la necesidad de estar alternando manualmente de ventana para verificar que el video permanezca activo o centrado.
• Agilidad en la Atención: Proporciona un entorno cómodo para realizar consultas en segundo plano mientras se atiende una llamada visual directa.

Memory Agent

Se ha incorporado una nueva pestaña denominada Memory dentro de la interfaz de la consola del agente (Agent Web). Esta herramienta está potenciada al 100% por Inteligencia Artificial y funciona integrada con la solución de Speech Analytics. Su objetivo es ofrecer al asesor un perfil completo e histórico del cliente durante la atención. El panel consolida automáticamente indicadores de desempeño (como el promedio de sentimiento del cliente, CSAT, FCR y NPS), un resumen narrativo de la trayectoria e intereses del cliente, datos de perfil de usuario y una bitácora con los resúmenes de las últimas 10 interacciones o llamadas.

Beneficio

• Contexto en Tiempo Real: Permite al agente conocer el historial, comportamiento y preferencias del usuario antes o durante la interacción, mejorando la personalización de la atención.
• Integración de Métricas Clave: Muestra de forma gráfica e inmediata indicadores de calidad y satisfacción del cliente (Sentimiento, CSAT, FCR, NPS) procesados por la IA.
• Trazabilidad de Historial: Facilita la consulta ágil de los resúmenes e impresiones de las últimas 10 interacciones previas sin tener que revisar grabaciones o registros extensos.
• Automatización de Perfilamiento: La IA se encarga de extraer y organizar la información relevante (intereses, datos personales y notas) de manera autónoma a partir de las conversaciones.