Síntoma / Necesidad

Al intentar abrir o ejecutar los aplicativos Agentbox.exe (wolkvox Agent) o ConfigurationManager.exe (wolkvox Manager), el sistema operativo Windows bloquea el inicio automático y muestra el mensaje: “Windows protegió su PC: Microsoft Defender SmartScreen evitó que se iniciara una aplicación desconocida”.

Advertencia de editor no comprobado: En escenarios donde se han modificado las políticas de protección basada en reputación o el antivirus, el sistema despliega la alerta de UAC: “El editor no se pudo comprobar”.

Contexto / Escenarios

Esta situación se puede presentar en estaciones de trabajo con sistema operativo Windows 10 o Windows 11 que tienen habilitada la función de Microsoft Defender SmartScreen1.

Ubicación del ejecutable: Carpeta de ejecución local (por ejemplo: C:\ipdialbox) o carpeta de Descargas del equipo.

¿Por qué se genera el bloqueo?

El archivo ejecutable que se intenta abrir corresponde a una versión que no cuenta con firma digital. Al no detectar el certificado digital emitido por el equipo Core de wolkvox, la protección de reputación de Windows lo clasifica preventivamente como una aplicación desconocida, aunque la aplicación no presenta ninguna falla de funcionamiento. 

Respuesta / Solución

• Puedes contactar a la mesa de servicios de wolkvox para que el analista de la mesa de servicios te suministre la versión del ejecutable requerido debidamente firmada por el equipo Core de wolkvox. 
• Una vez recibido el ejecutable, reemplaza el archivo Agentbox.exe o ConfigurationManager.exe en tu ruta de trabajo. 
• Confirma al analista de la mesa de servicios que el sistema operativo reconoce inmediatamente la herramienta como confiable, abriendo de forma directa sin mostrar advertencias de SmartScreen.