WhatsApp UserName: wolkvox se prepara para la nueva identificación de usuarios en WhatsApp

wolkvox Manager incorpora soporte para WhatsApp UserName mediante el registro del BSUID (Business-Scoped User ID), el nuevo identificador cifrado y exclusivo de Meta para usuarios que interactúan con empresas a través de WhatsApp.

Con esta actualización, wolkvox se anticipa al despliegue global de los nombres de usuario en WhatsApp, permitiendo que la plataforma identifique y registre de forma segura a los clientes que, en el futuro, elijan ocultar su número de teléfono y comunicarse mediante un nombre de usuario.

El sistema queda preparado para procesar estas interacciones sin afectar la operación, manteniendo la trazabilidad de los clientes en la base de datos y en los reportes históricos de wolkvox Manager.

Beneficios

• Continuidad del negocio: La plataforma queda preparada para procesar mensajes de usuarios que utilicen WhatsApp UserName, evitando interrupciones operativas cuando Meta habilite o exija este nuevo modelo de identificación.
• Mayor privacidad para el cliente final: El uso del BSUID permite identificar al usuario sin depender directamente de su número de teléfono, alineándose con la evolución de WhatsApp hacia interacciones más privadas.
• Registro seguro de información: El BSUID es un identificador cifrado y exclusivo, lo que permite mantener la trazabilidad de cada interacción bajo un esquema más seguro para la gestión de datos.
• Preparación para el futuro de Meta: wolkvox da un paso estratégico para adaptarse a los cambios anunciados por Meta en WhatsApp, asegurando que la plataforma esté lista para operar con nombres de usuario cuando esta funcionalidad esté disponible de forma global.
• Trazabilidad en reportes: La información asociada al BSUID queda disponible en los reportes de wolkvox Manager, permitiendo consultar históricamente las interacciones gestionadas bajo este identificador.

Cómo funciona

Esta actualización no requiere una configuración adicional por parte del administrador. El soporte para BSUID se incorpora a nivel de plataforma y base de datos.

Cuando un usuario de WhatsApp interactúe con una cuenta integrada en wolkvox y utilice un identificador asociado a WhatsApp UserName, wolkvox podrá registrar el BSUID correspondiente para mantener la trazabilidad de la conversación.

El BSUID puede incluir el código del país junto con un número generado internamente por Meta, permitiendo identificar al usuario de forma segura dentro del contexto de la empresa.

Cómo consultar el BSUID en reportes

El nuevo campo BSUID se encuentra disponible en reportes de wolkvox Manager relacionados con interacciones y chats.

Reporte 9. CDR Routing interacciones y chatbots

En este reporte, la columna BSUID permite identificar el registro asociado a interacciones gestionadas mediante routing, IVR o chatbots.

Reporte 1. Chats

En este reporte, la columna BSUID permite consultar el identificador asociado a las conversaciones de chat registradas en la operación.