Síntoma / Necesidad

Recibes una notificación por correo electrónico o una alerta en el panel de desarrolladores de Meta, indicando que debes realizar la renovación del acceso a los datos de tu aplicación, por lo que requieres una guía de autogestión paso a paso para completar este proceso de actualización obligatoria y así garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación de WhatsApp y cumplir con las políticas de Meta.

Contexto / Escenarios

Este procedimiento es un requerimiento periódico de seguridad establecido por Meta para las operaciones que utilizan conectores oficiales de WhatsApp (Cloud API). La actualización debe realizarse dentro de los plazos indicados por Meta para evitar interrupciones o restricciones en el canal de mensajería. El proceso de renovación se realiza de manera autónoma por el administrador de la cuenta desde la plataforma de Meta Business y el portal de Facebook for Developers.

Respuesta / Solución

Requisitos Previos (Información y accesos obligatorios)

Para llevar a cabo la renovación, debes contar con:

• Acceso a la cuenta de Meta Business Manager con permisos de administración.
• Acceso al portal de Facebook for Developers.
• Credenciales de inicio de sesión de Meta y conexión estable a internet.
• Verificación de control total: Antes de iniciar, es indispensable verificar que su usuario de Facebook tenga asignada la administración total de la aplicación. 

En caso de que no aparezca con estos permisos, debe dirigirse a la sección de Personas, hacer clic en Asignar activos y otorgarse el control total de la aplicación.

Guía para realizar la renovación

Debes ejecutar las siguientes instrucciones detalladas para completar la renovación del acceso a los datos:

Paso 1: Acceder al portal de desarrolladores

1. Inicia sesión en la plataforma de Facebook for Developers.
2. Dirígete a la sección de Mis Aplicaciones.
3. Selecciona la aplicación de WhatsApp que deseas actualizar o, si recibiste el correo oficial de Meta, haz clic directamente en el botón Empezar.

Paso 2: Conexión con el negocio y permisos

1. En la ventana emergente de "Renovación del acceso a datos", haz clic en Empezar.

2. Selecciona la opción Ir a conexión con negocio.

3. Valida que el negocio seleccionado en pantalla sea el correcto y haz clic en Siguiente.

4. En la sección de Uso permitido, selecciona la casilla con la siguiente certificación: "Certifico que cualquier uso de whatsapp_business_messaging está contemplado dentro del uso permitido" y haz clic en Siguiente.

Paso 3: Declaración de tratamiento de datos y políticas

1. En la sección de Tratamiento de datos, responde a las preguntas sobre el uso y resguardo de la información según corresponda.

2. Al llegar a la casilla de Política de privacidad, escribe exactamente la siguiente URL de seguridad: https://www.wolkvox.com/politicas-de-seguridad-y-privacidad-de-la-informacion/ y haz clic en Siguiente.

Paso 4: Instrucciones para revisores

1. Para la sección final de instrucciones para revisores de Website, copie y pegue textualmente la siguiente información en la casilla de respuesta:

2. Ve al enlace: 

https://facebot.wolkvox.com/whatsapp/index.php?id=ZmFjZWJvb2tkZXZlbG9wZXJz&ip&gmt=-5&idiom=es

3. Haz clic en "add whatsapp account"
4. Haz clic en “OK”. 

5. En Tipo de Conector selecciona "whatsApp official direct App client (Cloud Api)"
6. Haz clic en "Login with Facebook". 
7. Dado que las preguntas restantes de este formulario son opcionales, puede hacer clic directamente en Siguiente y luego en Subir la información para finalizar el proceso.

Este procedimiento se debe completar tan pronto se reciba la notificación de Meta, para prevenir la suspensión temporal del servicio de envío de mensajes de WhatsApp por vencimiento de términos de acceso a datos.

Asegúrese de copiar el enlace de instrucciones para revisores de forma exacta para evitar rechazos en la validación por parte del equipo de auditoría de Meta.