Introducción

El reporte “10. Cobrowsing” del grupo de reportes “CDR” te permite auditar y hacer seguimiento a las sesiones de Cobrowsing realizadas entre agentes y usuarios finales, identificando quién atendió, cuándo inició y terminó la sesión, su duración y quién finalizó primero la videollamada. Esto es útil para control operativo, trazabilidad, soporte y análisis de adopción de la herramienta.

Información del reporte

• AGENT_ID: Número o identificador del agente que atendió la sesión de Cobrowsing; te permite cruzar rápidamente la sesión con la extensión o identificación interna del agente.
• AGENT_NAME: Nombre del agente asociado a la sesión; sirve para análisis por persona (por ejemplo, adopción de Cobrowsing por agente o soporte realizado).
• DATE_INI: Fecha y hora de inicio de la sesión de Cobrowsing; se usa para ubicar el momento exacto en que el usuario final inició el compartir pantalla/acompañamiento con el agente.
• DATE_END: Fecha y hora de finalización de la sesión; permite confirmar cuándo terminó el acompañamiento y validar la trazabilidad del cierre.
• TIME: Duración total de la sesión (formato tipo HH:MM:SS); es clave para entender cuánto tiempo toma el acompañamiento y para estimar carga operativa asociada a Cobrowsing.
• HUNG_UP: Indica quién fue el primero en finalizar la videollamada de Cobrowsing y puede arrojar estos valores predeterminados: agent (el agente colgó primero) y user (el usuario final colgó primero); útil para detectar patrones de cierre (por ejemplo, sesiones finalizadas por el usuario vs. cierres gestionados por el agente).